Частые вопросы

Собрали ответы о работе сервиса и базовых правилах подготовки моделей. Если не нашли нужное — загляните в требования к файлам или напишите нам.

Вопросы о платформе

Как оформить заказ онлайн?

Загрузите модель на странице «Заказать онлайн», укажите материал и технологию, дождитесь расчёта и подтвердите параметры. После согласования менеджер переведёт заказ в производство.

Нужна ли регистрация для расчёта?

Для первичной оценки достаточно загрузить файл. Аккаунт понадобится, чтобы сохранять историю заказов, повторять параметры и получать статусы изготовления.

Какие форматы файлов принимаете?

Основные: STL, OBJ, STEP, STP, IGES, IGS. Для сложных сборок лучше прислать STEP с отдельными телами или архив с сопроводительным описанием.

Можно ли изменить заказ после оплаты?

До запуска в очередь печати параметры можно скорректировать через менеджера. После старта производства изменения возможны только по согласованию и могут повлиять на срок и стоимость.

Как узнать статус изготовления?

Статусы отображаются в личном кабинете и дублируются письмом на указанный email. При задержке на этапе проверки модели мы свяжемся заранее.

Есть ли минимальная сумма заказа?

Для розничных заказов действует минимальный порог, зависящий от технологии. Точное значение показывается в калькуляторе до подтверждения.

Работаете ли с юридическими лицами?

Да. Доступна оплата по счёту, закрывающие документы и отдельные условия для серий. Реквизиты запрашиваются при оформлении договора.

Технологии и материалы

Чем отличается FDM от SLA?

FDM наносит расплавленный пластик слоями — хорош для прочных функциональных деталей. SLA отверждает жидкую смолу светом и даёт высокую детализацию и гладкую поверхность.

Когда выбирать SLS или SLM?

SLS спекает полимерный порошок без поддержек — удобно для сложной геометрии и малых серий. SLM плавит металлический порошок и подходит для нагруженных деталей после постобработки.

Какую толщину стенки заложить в модели?

Зависит от технологии и масштаба. Ориентиры и проверки описаны на странице требований; инженер может предложить локальное утолщение при проверке файла.

Делаете ли постобработку?

Да: шлифовка, грунт, покраска, резьба, установка вставок. Объём работ согласуется отдельно и не входит в базовый расчёт, если не отмечено в заказе.

Можно ли печатать гибкие детали?

Доступны эластичные филаменты и специализированные смолы. Укажите требуемую жёсткость и условия эксплуатации — подберём материал.

Как передаёте готовые изделия?

Отправляем курьерскими службами или выдаём самовывозом с производства. Упаковка подбирается под хрупкость и габариты; трек-номер приходит на email.

Конфиденциальны ли мои модели?

Файлы используются только для изготовления вашего заказа. По запросу можем оформить NDA и ограничить доступ к проекту внутри команды.

Инструкции и справочные материалы

Краткие руководства по подготовке файлов и работе с сервисом. Полные статьи будут дополняться; пока используйте ссылки ниже как оглавление.

Обращение в поддержку